REGULAMIN HEALTH & BEAUTY KOSMETOLOGIA

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług w HEALTH & BEAUTY KOSMETOLOGIA sp. z o.o., ul. Aleksandra Fredry 6F /LU5; 30-605 Kraków , wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001023050, NIP: 6793261677, REGON: 524619159, posiadającą następujący numer wpisu w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą: 52461915900013 (Health & beauty Centrum Medycyny Estetycznej), zwanym dalej „Placówką”.
2. Regulamin jest dostępny w widocznym miejscu w Placówce, na stronie internetowej, a także na każdą prośbę w formie papierowej i elektronicznej.
3. Dane kontaktowe:
   • Numer telefonu: + 48 509 355 652
   • Adres e-mail: healthandbeauty.recepcja@gmail.com
   • Adres Placówki: ul. Aleksandra Fredry 6F/LU5; 30-605 Kraków
4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
   • Świadczeniu zdrowotnym – rozumie się przez to działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne, do których stosuje się przepisy Ustawy o działalności leczniczej oraz Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
   • Usłudze niemedycznej (lub Usłudze) – rozumie się przez to usługę o charakterze kosmetycznym, kosmetologicznym lub z zakresu medycyny estetycznej, która nie stanowi świadczenia zdrowotnego i do której stosuje się w szczególności przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
   • Pacjencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, która korzysta ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Placówkę i której prawa reguluje w szczególności Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
   • Kliencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, która korzysta z usług niemedycznych świadczonych przez Placówkę i której prawa, jako konsumenta, reguluje w szczególności Ustawa o prawach konsumenta.
   • Pacjencie/Kliencie – rozumie się przez to zarówno Pacjenta, jak i Klienta, w przypadkach, gdy postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do obu tych grup (np. w zakresie rezerwacji, płatności czy zasad porządkowych).
   • Dokumentacji medycznej – rozumie się przez to dokumentację prowadzoną dla Pacjenta zgodnie z przepisami Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
   • Cenniku – rozumie się przez to wykaz cen za świadczenia zdrowotne i usługi niemedyczne świadczone przez Placówkę.
   • Umowie – rozumie się przez to umowę o świadczenie usług zdrowotnych lub usług niemedycznych, zawieraną pomiędzy Placówką a Pacjentem/Klientem z chwilą dokonania rezerwacji i akceptacji warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
   • Przedstawicielu ustawowym – rozumie się przez to rodzica, opiekuna prawnego lub inną osobę uprawnioną do reprezentowania Pacjenta/Klienta, który nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych.

§ 2. DOKONYWANIE REZERWACJI

1. Pacjent/Klient może umówić się na wizytę w jeden z następujących sposobów:
   1. Telefonicznie lub wysyłając wiadomość SMS pod numerem telefonu + 48 509 355 652;
   2. Wysyłając wiadomość e-mail na adres: healthandbeauty.recepcja@gmail.com;
   3. Poprzez oficjalne profile na mediach społecznościowych (Instagram @healthandbeautykrakow) | Facebook @ Health & Beauty)
   4. Poprzez zapisy na stronie internetowej Placówki: https://healthandbeautykp.pl/rezerwacja
   5. Poprzez system do rezerwacji wizyt:
      • Booksy: Health & beauty
      • ZnanyLekarz: Health & beauty
2. Warunkiem rezerwacji wizyty jest podanie prawdziwego imienia i nazwiska oraz aktualnego numeru telefonu kontaktowego.
3. Po dokonaniu rezerwacji, Pacjent/Klient otrzyma jej potwierdzenie (za pośrednictwem SMS lub w innej formie) zawierające termin wizyty oraz przypomnienie o zasadach jej odwołania. Przetwarzanie danych osobowych w celu wysłania potwierdzenia wizyty odbywa się zgodnie z Klauzulą informacyjną RODO.
4. Warunkiem skutecznej rezerwacji terminu wizyty przez Pacjenta/Klienta jest wpłata zadatku w wysokości 20% wartości zarezerwowanej usługi.
5. Zadatek należy wpłacić na:
   1. rachunek bankowy Placówki o numerze: 34 1140 2004 0000 3502 8347 3179 albo
   2. przez system rezerwacji Booksy
   w terminie 24 godzin od momentu dokonania wstępnej rezerwacji. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
6. Pacjent/Klient ma prawo do bezkosztowego odwołania lub zmiany terminu wizyty, pod warunkiem poinformowania Placówki nie później niż 48 godzin przed umówionym terminem. W takim przypadku wpłacony zadatek podlega zwrotowi lub może zostać zaliczony na poczet nowego terminu.
7. W przypadku odwołania wizyty przez Pacjenta/Klienta w terminie krótszym niż 48 godzin przed wizytą lub w przypadku niepojawienia się na wizycie, Placówka ma prawo zachować wpłacony zadatek tytułem rekompensaty za poniesione koszty i gotowość do wykonania usługi.
8. Na zarezerwowane wizyty Pacjent/Klient zobowiązany jest stawić się punktualnie. W przypadku spóźnienia powyżej 10 minut, usługa może zostać skrócona (bez możliwości obniżenia ceny), a Placówka zastrzega sobie również prawo do odwołania wizyty z zachowaniem prawa do zatrzymania zadatku.
9. W przypadku odwołania wizyty z przyczyn leżących po stronie Placówki (np. awaria sprzętu, choroba specjalisty), Placówka niezwłocznie poinformuje o tym Pacjenta/Klienta i zaproponuje nowy, dogodny termin. W takiej sytuacji, Pacjent/Klient ma prawo żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości. Za wyraźną zgodą Pacjenta/Klienta, wpłacony zadatek może zostać również w całości zaliczony na poczet nowego terminu wizyty.
10. W przypadku dwukrotnego odwołania wizyty w terminie krótszym niż 48 godzin lub dwukrotnego niepojawienia się na umówionej wizycie, Placówka zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji kolejnych terminów dla danego Pacjenta/Klienta lub uzależnienia rezerwacji od wpłaty zadatku w wyższej wysokości, o czym Pacjent/Klient zostanie poinformowany.

§ 3. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG NIEMEDYCNYCH ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do umów o świadczenie Usług niemedycznych (kosmetycznych, kosmetologicznych, z zakresu medycyny estetycznej), zawartych na odległość (tj. telefonicznie, poprzez system rezerwacji online, SMS lub media społecznościowe).
2. Zgodnie z art. 3a ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o świadczenia zdrowotne. Do rezerwacji świadczeń zdrowotnych (usług medycznych) stosuje się wyłącznie zasady odwoływania wizyt określone w § 2 Regulaminu.
3. Klient, który zawarł umowę o świadczenie Usługi niemedycznej na odległość, ma prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
4. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Placówkę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny w recepcji Placówki.
5. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi niemedycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili, w której poinformował Placówkę o odstąpieniu od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli Placówka wykonała w pełni Usługę za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, wpłacony zadatek podlega zwrotowi, z ewentualnym potrąceniem kwoty należnej zgodnie z ust. 5 niniejszego paragrafu.
8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rezerwacji dokonanej w lokalu przedsiębiorstwa, tj. osobiście w siedzibie Placówki.

§ 4. PACJENCI I KLIENCI

1. Pacjentem/Klientem Placówki może być każda osoba fizyczna.
2. W przypadku Pacjentów/Klientów niepełnoletnich podczas każdej wizyty wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego.
3. Zgoda na przeprowadzenie badania lub udzielenie świadczenia zdrowotnego jest wyrażana w następujący sposób:
   1. W przypadku osoby małoletniej, która nie ukończyła 16. roku życia, zgodę wyraża jej przedstawiciel ustawowy.
   2. W przypadku osoby małoletniej, która ukończyła 16. rok życia, wymagana jest zgoda kumulatywna – zarówno samej osoby małoletniej, jak i jej przedstawiciela ustawowego.
4. W przypadku zabiegów o podwyższonym ryzyku lub w innych sytuacjach przewidzianych prawem, Placówka może wymagać zgody obojga przedstawicieli ustawowych, o ile obojgu przysługuje władza rodzicielska.
5. Placówka zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości oraz wieku Pacjenta/Klienta oraz tożsamości jego przedstawiciela ustawowego.
6. Placówka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub jej przerwania w przypadku, gdy:
   1. występują przeciwwskazania medyczne do wykonania zabiegu (np. aktywne infekcje, opryszczka, niektóre choroby przewlekłe, ciąża);
   2. Pacjent/Klient pozostaje pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;
   3. Pacjent/Klient odmawia wypełnienia ankiety zdrowotnej lub podpisania świadomej zgody na zabieg;
   4. Pacjent/Klient zachowuje się w sposób, który uniemożliwia bezpieczne i prawidłowe wykonanie usługi (np. agresja, brak współpracy);
   5. Pacjent/Klient spóźnił się na wizytę powyżej 10 minut, co uniemożliwia wykonanie usługi w pełnym zakresie i z zachowaniem standardów bezpieczeństwa;
   6. Pacjent/Klient w sposób rażący narusza postanowienia niniejszego Regulaminu.
7. Pacjent/Klient ma prawo do:
   1. uzyskania rzetelnej i zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, proponowanych usługach, ich przebiegu, oczekiwanych efektach, ryzyku oraz zaleceniach pozabiegowych;
   2. poszanowania intymności i godności osobistej;
   3. zachowania w tajemnicy przez cały personel Placówki informacji z nim związanych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Pacjent/Klient jest zobowiązany do:
   1. punktualnego stawienia się na umówioną wizytę;
   2. poinformowania Placówki o ewentualnym spóźnieniu telefonicznie, tak szybko jak to możliwe;
   3. przekazania prawdziwych i kompletnych informacji o swoim stanie zdrowia, przebytych chorobach, alergiach i przyjmowanych lekach;
   4. niezwłocznego poinformowania osoby wykonującej zabieg o wszelkich zmianach w stanie zdrowia;
   5. ścisłego stosowania się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez personel Placówki.

§ 5. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG

1. Wszystkie świadczenia zdrowotne i usługi w Placówce są wykonywane przez wykwalifikowany personel, posiadający wymagane prawem kwalifikacje i uprawnienia, działający w oparciu o zasady aktualnej wiedzy medycznej i kosmetologicznej, z zachowaniem najwyższej staranności.
2. Przed wyborem usługi Pacjent/Klient powinien zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz orientacyjną ceną. Powyższe informacje dostępne są w cenniku w recepcji Placówki oraz na jej profilach w mediach społecznościowych.
3. Pacjent/Klient ma prawo do zadawania pytań dotyczących danej usługi i otrzymywania wyczerpujących odpowiedzi.
4. Przed podjęciem decyzji o zabiegu Pacjent/Klient ma prawo do uzyskania wyczerpującej i zrozumiałej informacji dotyczącej:
   1. Swojego stanu zdrowia w zakresie objętym konsultacją.
   2. Proponowanej procedury, jej celu i oczekiwanych rezultatów.
   3. Możliwych do przewidzenia następstw i ryzyka, w tym typowych powikłań.
   4. Możliwych alternatywnych metod postępowania.
   5. Zaleceń dotyczących przygotowania do zabiegu i postępowania po jego zakończeniu.
5. Warunkiem niezbędnym do przeprowadzenia każdego zabiegu jest wyrażenie przez Pacjenta/Klienta pisemnej, świadomej zgody na dedykowanym formularzu. Podpisanie zgody jest jednoznaczne z oświadczeniem, że zapoznał się on ze wszystkimi przedstawionymi mu informacjami i je akceptuje. Odmowa podpisania zgody jest równoznaczna z rezygnacją z usługi.
6. Pacjent/Klient przyjmuje do wiadomości, że medycyna i kosmetologia nie są naukami ścisłymi, a ostateczny rezultat zabiegu jest uwarunkowany indywidualnymi cechami organizmu oraz bezwzględnym stosowaniem się do zaleceń pozabiegowych. Placówka nie udziela gwarancji uzyskania identycznego efektu u każdej osoby.
7. W celu obiektywnej oceny efektów terapii oraz dla celów dokumentacji, przed i po zabiegach może być wykonywana dokumentacja fotograficzna. Jest ona integralną częścią dokumentacji i objęta jest tajemnicą zawodową. Wykorzystanie zdjęć w celach innych niż medyczne (np. marketingowych) wymaga odrębnej, pisemnej zgody Pacjenta/Klienta.
8. Pacjent/Klient jest zobowiązany do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji o swoim stanie zdrowia, w tym o:
   1. chorobach przewlekłych,
   2. ciąży i okresie karmienia piersią,
   3. aktywnych infekcjach,
   4. alergiach,
   5. leczeniu onkologicznym,
   6. stosowanych lekach, suplementach diety i preparatach ziołowych,
   7. przebytych w przeszłości zabiegach medycznych i estetycznych.
   Powyższa lista nie jest wyczerpująca. Zatajenie jakichkolwiek informacji o stanie zdrowia może prowadzić do wystąpienia powikłań.
9. Ostateczną decyzję o kwalifikacji do zabiegu podejmuje osoba go wykonująca. W przypadku wątpliwości co do bezpieczeństwa procedury, ma ona prawo odmówić jej wykonania lub zażądać dostarczenia dodatkowej dokumentacji medycznej.
10. Obowiązek informowania o stanie zdrowia ma charakter ciągły. Pacjent/Klient musi poinformować personel o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, które nastąpiły pomiędzy wizytami.
11. Pacjent/Klient ma obowiązek niezwłocznie informować personel o każdym przypadku odczuwania dyskomfortu lub złego samopoczucia w trakcie lub po zabiegu.
12. Po zakończonym zabiegu Pacjent/Klient otrzymuje szczegółowe zalecenia pozabiegowe. Ich bezwzględne przestrzeganie jest warunkiem prawidłowego gojenia, osiągnięcia zamierzonych efektów oraz minimalizacji ryzyka powikłań.
13. Wizyty kontrolne są integralną częścią procesu leczenia. Niestawienie się na wyznaczoną wizytę kontrolną jest traktowane jako rezygnacja z dalszej opieki pozabiegowej ze strony Pacjenta/Klienta.
14. Na terenie Placówki obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i wyrobów pokrewnych (w tym e-papierosów) oraz spożywania alkoholu. Zabrania się przebywania na terenie Placówki pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
15. Ze względu na charakter świadczonych usług, Pacjenci/Klienci proszeni są o wyciszenie telefonów komórkowych i nieprowadzenia głośnych rozmów w poczekalni i gabinetach.

§ 6. OPINIE

1. Placówka zachęca swoich Pacjentów i Klientów do dzielenia się opiniami na temat świadczonych usług, ponieważ stanowią one cenne źródło informacji pozwalające na stałe podnoszenie jakości obsługi.
2. Opinie mogą być wyrażane w szczególności na publicznych platformach zewnętrznych, takich jak wizytówka Google Placówki, portale rezerwacyjne czy media społecznościowe.
3. Autor ponosi pełną odpowiedzialność za treść opinii. Opinie powinny być zgodne z prawdą, oparte na osobistych doświadczeniach i nie mogą naruszać przepisów prawa, dóbr osobistych Placówki, jej personelu ani osób trzecich.
4. Poprzez publiczne opublikowanie opinii (np. na wizytówce Google), jej autor wyraża zgodę na dalsze jej publiczne rozpowszechnianie. Placówka zastrzega sobie prawo do cytowania, udostępniania i publikowania takich opinii lub ich fragmentów na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach marketingowych, wraz z podaniem imienia, nazwiska lub pseudonimu autora, w formie, w jakiej zostały one pierwotnie opublikowane.
5. Placówka nie edytuje treści merytorycznych opinii. W przypadku opinii zawierających treści wulgarne, niezgodne z prawdą, naruszające dobra osobiste lub przepisy prawa, Placówka zastrzega sobie prawo do:
   1. Zgłoszenia takiej opinii administratorowi serwisu, na którym została opublikowana, z wnioskiem o jej usunięcie.
   2. Podjęcia kroków prawnych w celu ochrony swojej renomy i dochodzenia roszczeń z tytułu naruszenia dóbr osobistych.
6. Placówka może kontaktować się z Pacjentami/Klientami po zakończonej usłudze drogą elektroniczną (e-mail, SMS) z prośbą o dobrowolne podzielenie się opinią, zgodnie z Kluazulą informacyjną RODO.
7. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii publikowanych przez użytkowników na platformach zewnętrznych, których nie jest administratorem.
8. Do wyrażenia opinii uprawniony jest wyłącznie Pacjent, który skorzystał z usług Placówki.
9. Opinie muszą być zgodne z prawdą i nie powinny być oparte na przypuszczeniach, domniemaniach ani informacjach niezweryfikowanych.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za negatywne następstwa świadczonych usług, które powstały w wyniku podania przez Pacjenta/Klienta nieprawdziwych informacji lub zatajenia istotnych danych o stanie zdrowia, o które został on zapytany w trakcie wywiadu medycznego.
2. Odpowiedzialność Placówki jest wyłączona, jeżeli szkoda lub brak oczekiwanych rezultatów powstały z wyłącznej winy Pacjenta/Klienta, w szczególności na skutek niestosowania się do zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych, o których został on prawidłowo poinformowany.
3. Zatajenie informacji podczas wywiadu, niestosowanie się do zaleceń, a także nieobecność na wyznaczonych wizytach kontrolnych będą traktowane jako przyczynienie się Pacjenta/Klienta do powstania ewentualnej szkody, co może skutkować odpowiednim zmniejszeniem odszkodowania/zadośćuczynienia.
4. Placówka nie odpowiada za niezadowolenie Pacjenta/Klienta z efektu końcowego zabiegu, jeżeli wynika ono z jego subiektywnych odczuć, a zabieg został wykonany zgodnie z zasadami aktualnej wiedzy i sztuki zawodowej. Pacjent/Klient przed zabiegiem jest informowany, że ostateczny rezultat jest uwarunkowany indywidualnymi cechami jego organizmu.
5. Wszelkie materiały wizualne (np. zdjęcia "przed i po") prezentowane w mediach społecznościowych, na stronie internetowej lub w Placówce, mają wyłącznie charakter poglądowy i ilustracyjny. Nie stanowią one wzorca, gwarancji ani obietnicy uzyskania identycznych rezultatów.
6. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za powikłania lub brak pożądanego efektu, które wystąpiły na skutek działań lub zaniechań Pacjenta/Klienta, o których personel Placówki nie został poinformowany, w szczególności na skutek zabiegów wykonanych w innych placówkach, przyjmowania leków lub suplementów diety bez konsultacji.

§ 8. ROZLICZENIA I PŁATNOŚCI

1. Placówka świadczy usługi odpłatnie, zgodnie z cennikiem dostępnym do wglądu w recepcji Placówki oraz opublikowanym w systemie Booksy.
2. Wszystkie ceny podane w cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
3. W przypadku, gdy ostateczna cena usługi zależy od indywidualnych uwarunkowań (np. ilości zużytego preparatu), jej szacunkowy koszt lub sposób jego obliczenia jest przedstawiany Pacjentowi/Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem procedury.
4. Wniesiony zadatek, o którym mowa w § 2 Regulaminu, jest w całości zaliczany na poczet ostatecznej ceny wykonanej usługi.
5. Pacjent/Klient jest zobowiązany do uregulowania płatności za wykonaną usługę w całości, niezwłocznie po jej zakończeniu.
6. Płatności można dokonać w następujący sposób:
   1. Gotówką w recepcji Placówki.
   2. Kartą płatniczą.
   3. Płatnością mobilną BLIK.
   4. Przelewem bankowym na wskazany numer rachunku bankowego (dotyczy w szczególności zadatków i przedpłat).
7. Na każdą wykonaną usługę wystawiany jest paragon fiskalny. Pacjent/Klient chęć otrzymania faktury powinien zgłosić obsłudze recepcji przed dokonaniem płatności.
8. Ceny regularne nie łączą się z obowiązującymi promocjami, rabatami ani pakietami, chyba że regulamin danej oferty stanowi inaczej.

§ 9. BONY PODARUNKOWE

1. Bon Podarunkowy (dalej: "Bon") może zostać wystawiony na określoną kwotę lub na konkretną usługę/pakiet usług.
2. Bon jest ważny przez okres 12 miesięcy od daty jego zakupu. Po upływie terminu ważności, Bon traci ważność jako oferta na konkretną usługę, jednak jego wartość nominalna (kwota, na którą został opłacony) może zostać wykorzystana do opłacenia dowolnej usługi z aktualnego cennika. Jeśli cena wybranej usługi jest wyższa niż wartość Bonu, Posiadacz Bonu jest zobowiązany do dopłacenia różnicy.
3. Przy dokonywaniu rezerwacji wizyty należy poinformować personel recepcji, że formą płatności będzie Bon Podarunkowy, oraz podać jego unikalny numer.
4. W dniu realizacji usługi należy okazać oryginał Bonu w recepcji przed jej rozpoczęciem. Jakiekolwiek modyfikacje na Bonie (skreślenia, dopiski) powodują jego unieważnienie.
5. Bon nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
6. W przypadku, gdy wartość wykonanej usługi jest niższa niż wartość Bonu, pozostała kwota pozostaje do wykorzystania w ramach terminu ważności Bonu. Placówka nie wydaje reszty w gotówce.
7. Usługi wskazane na Bonie można, za zgodą Placówki, wymienić na inne usługi dostępne w aktualnej ofercie, o wartości nie niższej niż wartość usług pierwotnie wskazanych.
8. Bon można łączyć z innymi formami płatności (gotówka, karta, BLIK) w celu uregulowania należności za usługę o wyższej wartości niż wartość Bonu.
9. Bon Podarunkowy nie może być wykorzystany do wniesienia zadatku lub opłaty rezerwacyjnej na poczet przyszłych wizyt.
10. W przypadku utraty lub zniszczenia Bonu, Placówka nie ponosi odpowiedzialności i nie wystawia duplikatów.
11. Bon można nabyć bezpośrednio w recepcji Placówki lub zamówić drogą elektroniczną. Na życzenie Klienta, za dodatkową opłatą, Bon może zostać wysłany pod wskazany adres.

§ 10. CELE I ZADANIA I STRUKTURA ORGANIZACYJNA PLACÓWKI

1. Placówka jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej: Health & beauty Centrum Medycyny Estetycznej, numer wpisu 52461915900013.
2. Celem Placówki jest udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu medycyny estetycznej, dbanie o zdrowie i wygląd pacjentów przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa i etyki zawodowej.
3. Świadczenia zdrowotne są udzielane w siedzibie Placówki pod adresem wskazanym w § 1 ust. 3.
4. W skład struktury organizacyjnej Placówki, zwanej dalej Zakładem Leczniczym, wchodzą następujące komórki organizacyjne:
   1. Gabinet medycyny estetycznej.
   2. Rejestracja.
5. Do zadań Gabinetu medycyny estetycznej należy udzielanie świadczeń zdrowotnych mających na celu poprawę wyglądu i kondycji skóry, profilaktykę starzenia oraz korektę defektów estetycznych. Świadczenia obejmują w szczególności: zabiegi z użyciem toksyny botulinowej i kwasu hialuronowego, mezoterapię, peelingi medyczne, zabiegi laserowe.
6. Do zadań Rejestracji należy obsługa Pacjentów/Klientów w zakresie umawiania wizyt, prowadzenia harmonogramu, udzielania informacji o usługach i cenniku oraz obsługa płatności.
7. W celu zapewnienia ciągłości, kompleksowości i prawidłowości procesu diagnostyczno-leczniczego, Placówka może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą oraz osobami wykonującymi zawód medyczny.
8. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie za opłatą.
9. Szczegółowy wykaz świadczeń wraz z ich cennikiem jest dostępny do wglądu w Rejestracji oraz na stronie internetowej Placówki.
10. Współpraca, o której mowa w ust. 7, obejmuje w szczególności:
    1. Kierowanie pacjentów na konsultacje do lekarzy specjalistów, których usługi nie są świadczone w Placówce.
    2. Wykonywanie badań diagnostycznych w zewnętrznych laboratoriach analitycznych lub histopatologicznych.
11. Współpraca odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych i tajemnicy zawodowej.
12. Rodzajem działalności leczniczej Placówki są ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
13. Świadczenia zdrowotne udzielane są w ramach komórek organizacyjnych wymienionych w § 10 ust. 4.
14. Zakres świadczeń zdrowotnych jest szczegółowo opisany w § 10 ust. 5.
15. Placówką kieruje i reprezentuje ją na zewnątrz Zarząd Spółki, który ponosi odpowiedzialność za jej prawidłowe funkcjonowanie.
16. Do obowiązków Zarządu Spółki należy w szczególności nadzór nad realizacją zadań określonych dla poszczególnych komórek organizacyjnych, zapewnienie jakości i bezpieczeństwa świadczeń oraz przestrzeganie praw pacjentów i klientów.

§ 11. DOKUMENTACJA MEDYCZNA

1. Placówka prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę danych w niej zawartych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna udostępniana jest z zachowaniem poufności, integralności i bez zbędnej zwłoki.
3. W celu uzyskania dostępu do dokumentacji medycznej, osoba uprawniona składa pisemny wniosek w recepcji Placówki lub przesyła go drogą elektroniczną na adres e-mail: healthandbeauty.recepcja@gmail.com.
4. Dokumentacja medyczna udostępniana jest:
   1. Pacjentowi, którego dotyczy, po weryfikacji jego tożsamości.
   2. Przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta, po okazaniu odpowiedniego dokumentu potwierdzającego ten status.
   3. Osobie upoważnionej przez Pacjenta, po weryfikacji tożsamości tej osoby oraz potwierdzeniu upoważnienia (zapisanego w dokumentacji medycznej lub na podstawie odrębnego, pisemnego upoważnienia).
   4. Po śmierci Pacjenta dokumentacja medyczna jest udostępniana osobie upoważnionej przez Pacjenta za życia lub osobie bliskiej, chyba że udostępnieniu sprzeciwi się inna osoba bliska lub sprzeciwił się temu Pacjent za życia, na zasadach określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzechniku Praw Pacjenta.
5. Dokumentacja medyczna jest udostępniana w jeden z następujących sposobów, zgodnie z wnioskiem osoby uprawnionej:
   1. Do wglądu w siedzibie Placówki.
   2. Poprzez sporządzenie jej wyciągu, odpisu lub kopii.
   3. Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
   4. Na informatycznym nośniku danych.
6. Za udostępnienie dokumentacji medycznej w formie wyciągu, odpisu lub kopii Placówka nie pobiera opłat.
7. Placówka udostępnia dokumentację medyczną również innym podmiotom i organom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów prawa.
8. Placówka przechowuje dokumentację medyczną przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 29 ustawy o prawach pacjenta i Rzechniku Praw Pacjenta, w tym m.in. dla skierowań na badania.
9. Po upływie ustawowych okresów przechowywania, dokumentacja medyczna jest niszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację Pacjenta. Na wniosek Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej, dokumentacja przeznaczona do zniszczenia może zostać im wydana.

§ 12. REKLAMACJE

1. Pacjent/Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania zabiegu lub jego efektów, niezwłocznie od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Usługi.
2. Podstawą reklamacji może być w szczególności wykonanie innej usługi niż Usługa objęta Umową, nieprawidłowe wykonanie Usługi objętej Umową lub wykonanie niewłaściwej ilości Usług objętych Umową (w przypadku serii Usług).
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Pacjenta/Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
4. Reklamacje można złożyć w dowolnej formie, na przykład w formie pisemnej, osobiście w Placówce lub pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Placówki.
5. W celu rozpatrzenia reklamacji Pacjent może zostać poproszony o stawienie się w siedzibie Placówki celem dokonania oględzin.
6. Placówka rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Pacjenta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.
7. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Pacjenta istnieje możliwość ponownego wykonania reklamowanej Usługi objętej umową lub zwrot w całości lub części zapłaconej ceny.
8. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonej Usłudze, poprzedzonej poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Usługi.
9. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe wyłącznie w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
10. Klient będący konsumentem wedle definicji z ustawy o prawach konsumenta może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niezależnie od powyższego Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
11. W razie jakichkolwiek pytań związanych z pozasądowymi sposobami rozstrzygania sporów zachęca się również do kontaktu bezpośrednio z Placówką.
12. Brak stawiennictwa na umówionej wizycie kontrolnej uniemożliwi osobie wykonującej zabieg obiektywną ocenę rezultatów i ewentualną korektę. W związku z tym, rezygnacja z wizyty kontrolnej będzie traktowana jako rezygnacja z prawa do zgłaszania roszczeń z tytułu niesatysfakcjonujących efektów estetycznych zabiegu.

§ 13. DANE OSOBOWE

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest HEALTH & BEAUTY KOSMETOLOGIA sp. z o.o., ul. Aleksandra Fredry 6F /LU5; 30-605 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001023050, NIP: 6793261677, REGON: 524619159.
2. Pacjent zostaje zaznajomiony z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przy pierwszej wizycie w Placówce, przed podaniem swoich danych, otrzymując do wglądu klauzulę informacyjną.

§ 14. MONITORING WIZYJNY

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Pacjentów/Klientów, personelu oraz ochrony mienia, na terenie Placówki prowadzony jest monitoring wizyjny w sposób nienaruszający prywatności i godności osób przebywających na jej terenie.
2. Monitoringiem wizyjnym objęte są następujące obszary:
   1. Recepcja i poczekalnia.
3. Monitoring nie obejmuje gabinetów zabiegowych, pomieszczeń higieniczno-sanitarnych ani innych miejsc, w których mogłoby dojść do naruszenia intymności Pacjentów/Klientów.
4. Obszary objęte monitoringiem są wyraźnie oznaczone za pomocą widocznych piktogramów oraz tablic informacyjnych, zawierających klauzulę informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych w ramach monitoringu.
5. Administratorem danych osobowych pochodzących z nagrań monitoringu jest Placówka. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celach, o których mowa w ust. 1.
6. Nagrania z monitoringu przechowywane są przez okres nieprzekraczający 30 dni od dnia nagrania. Po tym terminie nagrania są automatycznie i trwale usuwane (nadpisywane), o ile nie zostały zabezpieczone w związku z prowadzonym postępowaniem, np. jako dowód w sprawie o incydent bezpieczeństwa.
7. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora. Nagrania nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to wymagane przepisami prawa (np. na żądanie organów ścigania).
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach monitoringu wizyjnego, w tym prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Klauzuli informacyjnej RODO dostępnej w recepcji Placówki.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Placówka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawnych, aktualizacji oferty usług, konieczności dostosowania postanowień regulaminu do nowych standardów branżowych lub zmian organizacyjnych w funkcjonowaniu Placówki.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich opublikowania w siedzibie i na stronie internetowej Placówki. Zmiany nie mają wpływu na warunki umów (rezerwacji) zawartych przed ich wejściem w życie.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług czy zabiegów winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
4. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią załączniki:
   1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
   2. Załącznik nr 2 – Klauzula informacyjna RODO dotycząca przetwarzania danych osobowych.
5. Niniejszy regulamin obowiązuje od 01.11.2025 roku do odwołania.